Enim küsitud küsimused

Veebipoest tellimine

Uuendatud 21.03.2025

Kas tooted on saadaval? 
Kui toode on meie veebipoes nähtav ja seda saab lisada ostukorvi, on see laos olemas. Kui mõni värvitoon on otsa saanud, kuvatakse see toote lehel.

Kas saan kuskilt vaadata toote saadavust kaupluses?
Jah, saad seda näha tootelehel vahekaardilt „Kaupluses toode saadaval“. Kui seal on märgitud staatus „Vaid mõned tooted alles“, soovitame saadavust kontrollida otse kauplusest telefoni teel. Kaupluste kontaktid leiad siit.

Kas saan veebipoes Tax-free oste teha?
Kahjuks pole see võimalik.

Kas minu tellimus on välja saadetud? 
Kui sinu tellimus on pakitud ja valmis väljastamiseks, saadame selle kohta e-kirja. Tarneaeg sõltub valitud tarneviisist. Kui oled valinud tellimusele ise järele tulemise kauplusest, võid sõltuvalt toodete saadavusest saada tellimuse kätte ka ühe tööpäeva jooksul. 

Maksmine

Millised makseviisid on võimalikud?
Visa ja Mastercard krediitkaardimakse ning krediitkaardi omadustega deebetkaardimakse.

Makse ebaõnnestus – mida teha?
Proovi tellimuse eest uuesti tasuda või vali teine makseviis.
Kui pärast tellimuse esitamist ei saabu sinu e-posti aadressile tellimuse kinnituskiri, ei õnnestunud makse ega tellimuse vormistamine.

Kui sinu arvelduskontol on siiski summa broneeritud, vabastab meie makseteenuse vahendaja Klarna broneeringu 24 tunni jooksul. Edasiste rahaliikumistega tegeleb juba pank. Tagasimakse võib võtta aega kuni 14 tööpäeva. Kui sul on täiendavaid küsimusi tagasimaksete kohta, soovitame andmeturbe kaalutlustel pöörduda oma panga poole.

 

Tarne

Kuidas toimub tarne ning kui palju see maksab?

Saadame sinu tellimuse PostNord Logisticsi kaudu lähimasse SmartPOSTI pakiautomaati või MyPack Home kullerteenusega sinu valitud aadressile. Samuti võid valida tarneviisiks kauba kättesaamise kauplusest.

Saatmistasu on 4,95 €. Tellimuste puhul alates 100 € on tarne tasuta.
Kullerteenusega koju toimetamine maksab 14,95 €. Tarne kauplusesse on alati tasuta.

Kas tellida saab ka välismaale?
Tarne on võimalik vaid Eestisse. 


Kas võin tellida tooteid teisele aadressile?
Jah, see on võimalik.

Kas maksja ja tellimuse saaja võivad olla erinevad?

Jah, võid tooteid tellida ka teisele inimesele. Sel juhul sisesta kontaktandmetesse tellimuse saaja andmed. Kui andmed on eeltäidetud, muuda need vastavalt tellimuse saajale. 

Soovin tellimust konkreetseks päevaks, kas see on võimalik?
Tellimuse kiireim kättesaamise viis on Kliki ja tule järele lahendus, mille puhul tuled kaubale ise järele kauplusesse. Kui tooted on kaupluses kohapeal olemas, komplekteerib kauplus sinu tellimuse m]ne tunni jooksul ning saadab SMS/teavituse kui tellimus on järeletulemiseks valmis.

Kuidas tarne toimub?
Saadame sinu tellimuse PostNord Logisticsi kaudu lähimasse SmartPOSTI pakiautomaati või MyPack Home kulleriga tellimuses märgitud aadressile. Kuller teeb kaks kättetoimetamiskatset.
Soovi korral võid valida ka kaubale ise järele tulemise kauplusesse.

Mida teen, kui minu tellimus hilineb?
Kui oled tellinud paki pakiautomaati, leiad saadetise jälgimisnumbri e-kirjast Tellimuse väljasaatmise kinnitus. Jälgimisnumbri abil saad vaadata, kus sinu saadetis parasjagu asub.

Lisaküsimuste korral võta palun ühendust meie klienditeenindusega e-posti aadressil klienditugi@hemtex.ee

Kui oled valinud tellimuse kättesaamise kauplusest, palume sul samuti pöörduda meie klienditeeninduse poole aadressil klienditugi@hemtex.ee  

Mis juhtub, kui ma ei lähe oma tellimusele õigel ajal järele?

Pakiautomaati tellitud saadetis hoitakse automaadis 7 päeva.
Kui sellele ajavahemikul saadetisele järele ei tulda, tuleb tasuda 15 € (sis.KM) paki tagasisaatmise ja käsitluskulude katteks.

Kojukande puhul toimetatakse pakk sulle koju ning vajadusel tehakse kaks kättetoimetamiskatset. Kui pakk jääb ka siis kätte andmata, tagastatakse see saatjale.

Vahetusõigus

Kuidas ma saan toodet vahetada?

Toodet saad vahetada kõigis meie kauplustes – palun võta kaasa originaalpakend. Vahetuse tegemisel esita ka ostutšekk või tellimuse kinnitus, et saaksime toote välja vahetada.

Kui oled tellinud kauba veebipoest, võid selle meile tagastada (tagastamiskulu on 4,95 €), mille järel kanname raha tagasi ning saad teha uue tellimuse. Soovi korral saad veebipoest ostetud toote vahetada ka poes – sellisel juhul tagastatakse raha esialgsele makseviisile ning uue toote eest tuleb tasuda vahetuse hetkel.

Nii tagastad posti teel:

Posti teel tagastamiseks registreeri esmalt tagastus veebiaadressil hemtex.ee/tagastamine. Pärast registreerimist saad koodi, mille alusel on võimalik tellimus tagastada SmartPOSTI pakiautomaadi kaudu. Tagastatav toode peab olema originaalpakendis.

Tagasimakse teostab Klarna 14 päeva jooksul alates tagastuse laekumisest samale makseviisile, mida kasutati ostu sooritamisel. Tagastuskulu 4,95 € arvestatakse tagasimaksest maha.

Kui sul tekib küsimusi, võta palun ühendust meie klienditeenindusega: klienditugi@hemtex.ee, lisades tellimuse numbri ning oma ees- ja perekonnanime.

Kui soovid tagastada Collicare’i poolt tarnitud mööblit, võta palun ühendust meie klienditeenindusega e-posti aadressil klienditugi@hemtex.ee.
Korraldame mööbli äraviimise ja edastame tagastamisjuhised. Tagastuskulu jääb kliendi kanda. Mööblit ei ole võimalik tagastada kauplusesse.

Pane tähele: tellimusel valmistatud erimõõdulistele toodetele ei kehti vahetus- ega tagastamisõigus.

Kui pikk on tagastus- ja vahetusperiood?
Sul on 30-päevane vahetus- ja tagastamisõigus. Palume tähele panna, et eritellimusel valmistatud toodetel ei kehti vahetus- ega tagastamisõigus.
Hügieenitoodete – näiteks patjade, tekkide ja voodipesu – vahetus- ja tagastamisõigus kehtib vaid juhul, kui toode tagastatakse või vahetatakse avamata originaalpakendis.

Kas saan tooteid kaupluses vahetada?
Jah, tooteid on võimalik vahetada kaupluses. Kaupluses saab vahetada kõiki tooteid, välja arvatud suuremõõtmelised mööbliesemed. Selleks tuleb esitada veebipoest saadud tellimuskinnitus, mis kehtib ka ostukviitungina.

Palume arvestada, et poes tehtud vahetuse korral tagastatakse algse toote eest tasutud summa vastavalt algsele makseviisile. Seejärel tuleb soovitud toode kassas uuesti osta. Raha saab tagastada vaid sellele pangakaardile, millega algne ost tehti.

NB! Vahetusõigus ei kehti hügieenitoodetele, kui nende pakend on avatud (nt tekid, padjad, voodipesukomplektid, linad ja padjapüürid).

Tagastused

Mida teen, kui soovin toodet tagastada?

Posti teel tagastamiseks tuleb esmalt registreerida tagastus veebiaadressil hemtex.ee/tagastamine. Pärast registreerimist saadetakse kood, mille alusel saab paki tagastada smartPOSTI pakiautomaadi kaudu. Tagastatav toode peab olema originaalpakendis.

Tagasimakse teostab Klarna 14 päeva jooksul alates tagastuse laekumisest samale makseviisile, mida kasutati ostu sooritamisel. Tagastuskulu 4,95 € arvestatakse tagasimaksest maha.

Palume tähele panna, et teatud mööbliesemeid, näiteks aiatoole, saab tagastada üksnes meie kauplusesse. Suured mööbliesemed, mis on tarnitud Collicare’i kaudu, tuleb tagastada meie kesklattu.

Tagastuskulud katab klient; need arvutatakse juhtumipõhiselt, sõltuvalt tagastatavast tootest.

Mööbli tagastamise soovi korral palume kindlasti eelnevalt võtta ühendust meie klienditeenindusega aadressil klienditugi@hemtex.ee, et saada täpsemad juhised.

Tagastamine kauplusesse. Kui soovid tagastada tellitud tooteid kauplusesse, siis liigu tagastamiseks lehele hemtex.ee/tagastamine. Pärast registreerimist saadetakse vöötkood, mida esitades on võimalik tagastus kaupluses vormistada. Tagastatav toode peab olema originaalpakendis.
Kauplusesse tagastamine on tasuta.

Küsimuste tekkimisel võta palun ühendust klienditeenindusega: klienditugi@hemtex.ee märkides ära oma tellimuse number ning ees- ja perekonnanimi. ​

Kas võin allahindlustooteid tagastada?
Jah, võid ka allahindlustooteid tagastada. Neile kehtivad samad tingimused, kui tavahinnaga toodetele.

Kuidas/millal saan tagastatud toodete ostusumma tagasi?
Hüvitame sulle ostusumma 14 tööpäeva jooksul alates hetkest, mil saime sinu tagastuse kätte. Hüvitus toimub algupärase makseviisi alusel.

NB! Tagastusõigus ei kehti hügieenitoodetele, kui nende pakend on avatud (nt tekid, padjad, voodipesukomplektid, linad ja padjapüürid).


Reklamatsioonid

Saadud toode on defektne või katki – kuidas toimida?
Kui toode on juba kliendini jõudes defektne või katki, kompenseerib Hemtex vea, saates asemele uue toote või tagastades kliendile raha. Sellisel juhul palume võtta ühendust e-posti aadressil klienditugi@hemtex.ee. Saadame Sulle ettemakstud tagastussildi, mille kohta leiad rohkem infot siit.

Kui Collicare tarnib suuremõõtmelisi mööbliesemeid, tuleb kliendil saadetise seisukord üle kontrollida kohe selle vastuvõtmisel ning teatama Collicare’i kullerile viivitamatult avastatud kahjustustest, mis tuleb koheselt kirjalikult registreerida. Seejärel tuleb ühendust võtta Hemtexi klienditeenindusega e-posti aadressil klienditugi@hemtex.ee. 

 
Kui kaua võtab reklamatsiooni käsitlemine aega?
Reklaamatsioonidega tegeleme igapäevaselt. Tavatingimustes võtab nende töötlemine mõned tööpäevad. Garanteerime, et hüvitame toote hinna hiljemalt 30 päeva jooksul pärast seda, kui oleme reklaamatsiooni kätte saanud ja selle põhjendatuks tunnistanud. Vaata veebipoe üldtingimusi siit.